FAQ

Fragen und Antworten rund um den sonnenklar.TV Online-Shop

 

Auf dieser Seite finden Sie die am häufigsten nachgefragten Informationen zum sonnenklar Shop und Ihrer Bestellung:

 

Mit welchem Logistikpartner wird versendet?

Der Versand erfolgt innerhalb Deutschlands per GLS. Mit der Übergabe an den Paketdienst erhalten Sie von uns per E-Mail Ihren Trackingcode. So können Sie sich immer über den aktuellen Status der Zustellung informieren.

 

Meine Paketnummer wird in der Sendungsverfolgung bei GLS nicht gefunden.

Nach dem Versand kann es teilweise mehrere Stunden dauern, bis Ihre Paketnummer in das System des Versanddienstleisters übernommen wird. Dementsprechend können Sie auch erst ab dem Zeitpunkt Informationen zu Ihrer Paketnachverfolgung einsehen. Wir bitten dafür um Ihr Verständnis.

 

Ich habe keine Auftragsbestätigung, Rechnung und/oder Versandbestätigung per E-Mail erhalten.

Bitte achten Sie darauf, dass Ihre E-Mail Adresse auf der Bestellung richtig ist. Kontrollieren Sie bitte auch, ob die E-Mail in den Spam-Ordner geleitet wurde.

 

Die Sendung wird vermisst – was kann ich tun?

Ist die Sendung nach mehreren Tagen noch nicht bei Ihnen eingetroffen und auch nicht bei einem Nachbarn abgegeben worden? Haben Sie auch keine Benachrichtigungskarte bekommen?

Bitte setzen Sie sich in diesem Fall mit unserem Kundenservice in Verbindung, damit wir den Verbleib des Paketes für Sie prüfen können. Gegebenenfalls stellen wir einen Nachforschungsauftrag für Sie.

Nutzen Sie dazu einfach nachfolgendes Kontaktformular und wir kümmern uns um Ihr Anliegen. Wir melden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen.